一天,史瓦布先生去厂房巡视,无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟,而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。当时,他非常生气,可是他仍然强压着心头的怒火。他并没有理直气壮地质问他们,或者对他们当头棒喝。相反,他悄悄地走过去,接着掏出自己的烟盒,给每个人都递过去一只烟,然后才若有所指地说:“走!大家还是到离厂房远一点的地方抽吧!”
那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误,而面前的上司竟然如此宽容,一个个非常自责,都下定决心以后一定不再犯同样的错误。
约翰。华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时,注意到有位客人站在柜台前等着买东西,却久久不见售货员上前招呼。更糟的是,那些售货员竟然围聚在角落里嬉笑闹骂个不停,根本没有注意到有顾客来了。对于这种不把顾客和工作当一回事的现象,华纳梅克非常生气。他会采取什么样的举动呢?他一言不发地迎上前去,替这位客人将选好的物品接下,然后交由一名店员包好,接着回到了自己的办公室。在整个过程中,他没有对那些店员说一句指责的话。
要想指出别人的缺失,与其给他当头一棒,还不如旁敲侧击,给他一点暗示。这样更容易使人接受,效果也会更明显。
